Spark Ajansı Genel Müdürü Ömer Enis Şen: A6 Social Bizim İçin Vazgeçilmez Bir Sistem

omer_enis_senBu hafta pazarlama ajansı Teknokrasi’nin kurucu ortağı ve Spark Ajansının Genel Müdürü olan Ömer Enis Şen ile A6 Social hakkında küçük bir sohbet gerçekleştirdik. Teknokrasi, pazarlama profesyonelleri tarafından 2012’de kurulan ve Internet’i çok seven bir reklam ajansıdır. Teknokrasi hem dijital ajans, hem yaratıcı ajans, hem de medya ajansı olarak hizmet vermektedir. Özellikle AdWords, Analytics, SEO, Sosyal Medya Yönetimi ve Medya Planlama alanlarında Türkiye’nin en iyi ajanslarından biridir. Ayrıca Teknokrasi A6 Social ekibi olarak yola çıktığımızdan beri bizim yanımızda olan firmalardan da biri. Peki Ömer Enis Şen A6 Social hakkında neler dedi…

“Hem hakkınızda yapılan konuşmaları tek bir yerde toplayan hem de sosyal medya hesaplarınızı takip eden bir yazılım Türkiye’de yoktu.”

 

A6 Social hakkında genel olarak ne düşünüyorsunuz?

Nasıl bir Iphone’u, mobil uygulamaları ya da internette hayatımızı kolaylaştıran birçok uygulamayı kullanıyorsak, şirketimizde de iş hayatımızı kolaylaştıran uygulamalar kullanıyoruz. Mesela Gmail hayatımızı kolaylaştıran bir uygulama ya da Google Drive, Basecamp proje yönetim aracı vs. Bu uygulamalar gibi A6 Social’da hayatımızın içerisine girmiş, iş hayatımızı ve müşteri yönetimimizi kolaylaştıran bir sistem. A6 Social bizim için vazgeçilmez bir sistem.

 

A6 Social tercih etme sebepleriniz nelerdir? Yazılımda en çok kullandığınız özelliklerden bahseder misiniz biraz?
Aslında tercih demeyelim çünkü biz alternatifler arasında bir tercihte bulunmadık. A6 Dijital bizim iş ortağımızdı ve bu iş ortaklığımız yanında böyle bir aracın olduğunu söylediler. Oturup beraber kullandık, geliştirdik ve hala da kullanıyoruz. Neden kullanıyoruz dersek eğer müşterilerimizin tüm sosyal medya hesaplarını bir araya toplaması. Yani müşterilerimizin tüm sosyal mecralarını ve müşterilerimiz hakkında yapılan konuşmaları hem tek düğme içine alıp hem de tek bir ekranda toplayabilmesi onu tercih etmemizin en büyük sebebi aslında. Ayrıca A6 Dijital ekibinin istediğimiz yenilikleri hızlı şekilde programa ekleyebilmesi ve bizimle aynı dili konuşması bizim için büyük bir avantaj.

 

A6 Social ile hangi markaların hesaplarını yönetiyorsunuz?

Bütün müşterilerimiz ile aktif bir şekilde A6 Social ‘ı kullanıyoruz. Nedir bunlar; Pronet, TCDD, YHT, Anadolu Etap, Doal Meyve, Golden Lady.

“Müşterinin sizden iki tane beklentisi var. Birincisi şikayet yönetimi ikincisi konuşma yani kampanyaları konuşmak. Biz bu iki konuda mükemmeliyetçi ve başarılı olmak istiyorsak bir alt yapıya ihtiyacımız var, A6 Social da bunu sunan bir yazılım servisi.”

 

A6 Social yazılımının medya hesabı yönetiminde size sağladığı kolaylıklar neler ve memnuniyet durumuz nedir?

Güzel çünkü hem hakkınızda yapılan konuşmaları tek bir yerde toplayan hem de sosyal medya hesaplarınızı takip eden bir yazılım Türkiye’de yoktu. Hatta biz bir müşterimiz için bir geliştirme de yaptık, artık şikayetvar entegrasyonu bile var. Şikayetleri oradan toplayabiliyor ve takip edebiliyoruz. Ben müşteri tarafında yaklaşık 10 senedir çalışıyorum, daha doğrusu müşteri değil de ajans tarafında müşteri ile çalışıyorum ve bunun 6 ile 7 senesi sosyal medya yönetiminde geçti. İki tane kritik vardır internetteki müşteri için yani internetten bir şey satmıyorsanız diyelim, müşterinin sizden iki tane beklentisi var. Birincisi ve en önemli önceliği yaşadığı problemlerin hızlı şekilde çözülmesini istiyor. Müşteri sizinle irtibata geçiyor Twitter’dan ya da Facebook’tan ve en hızlı şekilde çözülmesini bekliyor. Sizden beklentisi bu ve A6 Social size bunu sağlıyor. İsterse insanlar sizi mentionlasın, sizin mecralarınıza yazsın, size hitaben yazsın ya da hiçbir şekilde sizin sosyal medyanıza yazmadan ortaya da yazsa A6 Social bu yazılanları markanın ve ajansların önüne getirebiliyor. Bu durum esaslı sosyal medya yönetiminin en kritik, birinci öncelik denilen şikayet yönetimi tarafında hızlı bir şekilde çözüm üretmesiyle sonlanıyor. Bunu alt kategorilerle sunarsak şikayetleri kategorize etme yani aylık ve yıllık raporlar gibi olanakları da çok detaylı aslında. Hem diğer araçlarla karşılaştırdığınız zaman hem de Globalde karşılaştırdığınız zaman iyi bir kategorize etme mantığı ve detayı var. Bu da çok detaylı araştıran ve rapor isteyen müşteriler için bulunmaz bir nimet. Bu işin bir de müşteri ile konuşma tarafı var. Siz sosyal medyada konuşacaksanız, bir şey anlatacaksanız eğer iyi bir şekilde kendinizi ifade etmeniz lazım. Burada asıl A6 Social öncelikleri var ayrıca sizde kendi sosyal medya içeriğinizi girebilirsiniz vs.  Birincisi bu sizin elinizi kolaylaştırıyor ve sizin pratik olmanızı sağlıyor. İkincisi rakip analizi ile içerik takvimleri ile olsun, içerik takvimi nedir; mesela bugün engelliler günü diye sistem sizi uyarıyor ve bir nevi editörün düşünmesi gereken bazı konuları A6 Social kendisi düşünüyor hatta önerilerde bulunuyor. Bu da aslında “bak seni bu taraftan vuruyorlar sen böyle konuş” demeye başlıyor esasında, bir nevi yapay zeka dediğimiz modül artık geçmeye başlıyor. Başa dönersek eğer iki tane husus var;  birincisi şikayet yönetimi ikincisi konuşma yani kampanyaları konuşmak. Biz bu iki konuda mükemmeliyetçi ve başarılı olmak istiyorsak bir alt yapıya ihtiyacımız var, A6 Social da bunu sunan bir yazılım servisi.

 

A6 Social da eklenmesini istediğiniz ya da geliştirilmesini istediğiniz bölümler veya özellikler var mı?
Bu üzerinde çalışılması gereken bir soru ama biz zaten isteklerimizi söylüyoruz. Şöyle bir şey var bizim dünyamızda, aslında sadece bizim de değil yeni dünyada böyle. Kurallar aynı günde değişiyor ve ertesi güne devam etmiyor. Bugün baktığınız zaman muhasebeci de ağlıyor, hukukçularda, avukatlarda, devlet memuru da yani herkes ağlıyor. Bizim milletimizin bir genel ağlama modu var ve bu ağlamanın sebebi de dünyanın sürekli değişmesi. Bundan 15 sene önce internetten hakaret etmenin karşılığında ne olacak, ne bitecek diye bir tartışmalar yoktu. Bugün internet kanunları diye bir şeyi tartışıyoruz ve dünyanın böyle değiştiği bir zamanda internet de çok daha hızlı değişiyor. Burada baktığınız zaman A6 Social’ı bağlayan mecralar var. Nedir bunlar; Facebook, Twitter, Youtube, Google, Şikayetvar gibi yerel lokasyon içeren sistemler var, haber siteleri var vs. Bunların da teknolojileri, kendilerine göre kendi kullanıcılarının özelliklerine göre değişiyor. Bu sebepten dolayı A6 Social’dan bizim bir müşteri olarak beklentimiz dünyaya ayak uydurması, mevcut mecraları ve dünyayı takip etmesi.

“A6 Social’ın bize katkısı insan gücü ihtiyacını düşürdü ve müşterinin gözünde ajansın daha profesyonel gözükmesini sağladı.”

 

A6 Social ekibi ile çalışmaktan memnun musunuz? Ekip olarak gerekli destek ve yardımı sağlayabiliyor mu?

Memnunuz ve uzun soluklu çalışıyoruz zaten çünkü Dünya’ya ayak uyduran bir şirket, mecralara ayak uyduran ve ajansın taleplerine hızlı dönen bir şirket. Bu yazılımın yabancı versiyonları da var aslında ama yabancı versiyonları ile konuştuğumuz zaman onlarla aynı dili konuşmuyoruz.  Aynı dilli konuşmaktan kastım İngilizce konuşmak değil, açıkçası aynı dünya da değiliz. Yani Amerikan pazarının talepleri farklı oluyor, Avrupa pazarının talepleri farklı oluyor, Türkiye’deki talepler çok daha farklı. Dünyada Unilever farklı yönetiliyordur, Türkiye de çok daha farklı yönetiliyordur. Buranın çok farklı dengeleri var. Yani Türkiye, Çin, Rusya, Orta Doğu, Afrika gibi pazarlar Amerikan teknolojilerine farklı yaklaşıyor, benim gördüğüm o. Bu açıdan baktığımız zaman memnuniyetimizi dile getirmemiz gerekirse; bu entegrasyon, aynı dili konuşmak ve taleplerimize hızlı geri dönüş almak bizi memnun eden yönleri oluyor.

 

A6 Social ile medya hesaplarınızı yönetmeye başladıktan sonra şirketiniz de neler değişti? İş yükünüz ve çalışma verimliliğiniz hakkında ne düşünüyorsunuz?
Bize iki etkisi oldu, yani elle gösterilebilir bu etkinin iki tarafı var. Birinci tarafı çalışanlar açısından, ben bugün A6 Social kullanmasam iki kat fazla insan kullanmak zorunda kalırım. İki kat daha fazla insan benim nöbetimde çalışmak zorunda kalabilir. Bu birinci tarafı bana fayda sağladı, insan gücü ihtiyacını düşürdü. İkincisi ise müşteri tarafı yani müşteri tarafından da ajansı farklılaştırdı. Müşteriye gidip bir şey sunduğunuz zaman biz böyle bir tool ile yönetiyoruz dediğimizde, müşterinin gözünde daha profesyonel ve daha anlamlı “bu adamlar dikkat ediyorlar bu konulara, sosyal medya yönetimine bakış açıları daha profesyonel ve servis kaliteleri daha yüksek ki böyle bir yazılımı kullanıyorlar” algısını oluşturuyor. Açıkçası iki yönlü de bize elle tutulur bir katkısı oldu.

“Geliştirdikleri servise inançları kaybolmasın.A6 Social’dan başka Türkiye’de gerçekten güçlü, adam akıllı, doğru düzgün bir servis yok şu anda. Bunun da iki sebebi var. Birincisi Türkiye’de gerçekten adam akıllı çalışan servis yok çünkü kullanılabilir bir arayüzü olmuyor. A6 Social bunu aşmış durumda. Bir diğer tarafsa güvenilirlik. Güven bizim için çok önemli, A6 Social’da bu güveni bizde oluşturdu.”

 

A6 Social ekibine ek olarak söylemek istediğiniz görüş ve önerileriniz var mı?
A6 Social ekibine söylemek istediğim, bence geliştirdikleri servise inançları kaybolmasın. A6 Social’dan başka Türkiye’de gerçekten güçlü, adam akıllı, doğru düzgün bir servis yok şu anda. Bunun da iki sebebi var. Birincisi Türkiye’de gerçekten adam akıllı çalışan servis yok. Yani bu bir genelleme olmasın, hakaret olmasın ama maalesef ki yok. Mesela bir servis geliştirdiklerinde bana hemen test açıyorlar, test ediyorum, kalıcı olmaya çalışıyorum ama o tarafta kesinlikle kullanmıyorum çünkü kullanılabilir bir arayüzü olmuyor. A6 Social bunu aşmış durumda bu yüzden çok memnunuz. Bir diğer tarafsa güvenilirlik, bunu da açabiliriz bir kaç şekilde. İsim vermeden bir örnekten bahsedeyim, bir şirket çok güzel bir muhasebe uygulaması geliştirdiklerini söylemişti ve ben kullanmadım. Türkiye menşeli olduğu için kullanmıyorum nedenini şöyle açıklayabilirim. Mesela Google, bizim Google’da neredeyse bütün bilgilerimiz var ama ben Google’a güveniyorum. Türkiye menşeli bir şirkete ise güvenemedim, güvenmedim de. A6 Social ise bunu bize verdi, güven hissiyatını sağladı bizde. Güven derken birincisi gizlilik-hassas konuları, ikincisi de sürdürülebilirlik.  Öncelikle bu yazılım ekibine güveniyoruz çünkü böyle bir şey geliştirmişler ve istedikleriniz gibi hızlı bir şekilde geliştirdiler. Onun dışında yarı yolda bırakmayacağını görüyoruz. Çünkü buraya bağlanıyorsun, dediğim gibi bugün A6 Social çıksa şirket daha fazla insan kullanmak zorunda kalacak ve daha fazla maaş ödeyecek. Diğer taraftan başka birisi ile çalışsan bir gün bakıyorsun, askere gittik diye gelebiliyor yazılım şirketi. Böyle şeyler başımıza gelmedi değil, yani ajansımızın başına gelmedi ama daha önceden etrafta çok duyduk. Bütün şirket markalarını ve hesaplarını bağlıyorsun, bir yıl kullanıyorsun, müşteri de alışıyor, her şey çok güzel gidiyor derken bir gün yazılımın başındaki adam gelip psikolojim bozuldu, sevgilimden ayrıldım, terk edildim, bir şey oldu, şu oldu bu oldu diyor. Bunlara gülüyoruz ama bunlar maalesef bizim hayatımızda karşılaştığımız o anda gülemediğimiz şeyler.  Adam o an çekip gidiyor ve sen müşteri ile böyle karşılıklı birbirine bakabiliyorsun. Dolayısıyla güven bizim için çok önemli, A6 Social’da bu güveni bizde oluşturdu ve bu yüzden durmak yok, yola devam. 🙂